Toteutimme syys-lokakuun vaihteessa vuosittaisen asiakastyytyväisyyskyselymme, johon saimme tänä vuonna vastauksia 87 kappaletta.
Olemme nyt käyneet tulokset läpi ja voimme hyvillä mielin kertoa tuloksista myös julkisesti.
Vuoden 2025 asiakastyytyväisyyskyselyn tulosten mukaan 88,5 % vastaajista on tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä yhteistyöhömme ja valitsisi meidät toimittajikseen uudelleen. Vastauksissa korostui vahva luottamus ECONOSTOon pitkäaikaisena ja luotettavana toimittajana.
Asiakaspalvelu ja asiantuntemus korostuvat palautteissa
Keskeisimmät syyt, miksi vastaajat valitsevat ECONOSTOn toimittajakseen ovat henkilökohtainen ja nopea palvelu, monipuolinen tuotevalikoima, hyvä tuotteiden saatavuus sekä venttiilien säätötyöt. Yhteistyö koettiin mutkattomaksi ja yhteyden saaminen myyjiin sujui hyvin. Vastaajista 81,6 % oli tyytyväinen tai erittäin tyytyväinen asiakassuhteen hoitoon.
Moni vastaaja on ollut asiakkaanamme jopa 10 vuotta, mikä kertoo luottamuksesta ja toimivasta yhteistyöstä.
Näistä syistä asiakkaamme valitsevat ECONOSTOn:
”Tavaroiden saatavuus, laatu ja hinta ovat kohdallaan. Datalehdet löytyvät kaikkiin tuotteisiin helposti.”
— Projektipäällikkö, Teollisuus
”Hyvä asiakaspalvelu ja nopeat vastaukset niin puhelimessa kuin sähköpostitse. Suosittelen Econostoa kaikkiin erikoisventtiilikyselyihin.”
— Myyntipäällikkö, LVI-tukkukauppa
”Yhteistyö on toiminut hienosti. Arvostamme erityisesti sitä, että mahdolliset virheet myönnetään ja tilanteet korjataan nopeasti. Laaja venttiilivalikoima ja hyvä kuvallinen katalogi helpottavat työtämme.”
— Chief Engineer, Meriteollisuus
”Myyjien ammattitaito, tavoitettavuus ja ongelmatilanteiden hyvä ratkaisu ovat huippuluokkaa. Todella hyvä varastovalikoima.”
— Asiakkuuspäällikkö, Teollisuus
NPS +59 kertoo vahvasta suositteluhalukkuudesta
Asiakastyytyväisyyskyselyssä mitattu suositteluindeksi NPS on tänä vuonna +59, mikä on erittäin hyvä tulos. 67,8% vastaajista olisi valmis suosittelemaan ECONOSTOn tuotteita ja palvelua kollegoilleen ja yhteistyökumppanilleen.
Korkea NPS-luku vahvistaa, että asiakkaamme kokevat palvelumme laadukkaaksi ja arvostavat reagointinopeuttamme sekä tuotteiden luotettavuutta.
Palaute auttaa meitä parantamaan asiakaskokemusta
Kyselyn tulokset eivät luonnollisestikaan olleet pelkkää hyvää ja erinomaista, vaan vastauksista ilmeni myös kehityskohteita. Vastaajat toivoivat parannuksia toimitusaikojen pitävyyteen ja viestintään viivästystilanteissa. Myös verkkosivuillemme toivottiin enemmän tuotetietoa ja selkeämpää rakennetta.
”Sisäisten keskustelujen myötä olemme löytäneet lisää keinoja, jolla pyrimme kehittämään ja parantamaan asiakasviestintää ja toimintaamme. Toimitusvarmuus on nostettu toimintamme yhdeksi tärkeimmäksi kriteeriksi, joten olemme tehostaneet valvontaa ja toimitusketjun ennustettavuutta. Pyrimme myös kehittämään verkkosivujamme informatiivisemmiksi ja käyttäjäystävällisemmäksi,” kertovat ECONOSTO Oy:n laatujohtaja Micaela Roswall ja myyntijohtaja Toni Ålander.
Kiitos asiakkaillemme arvokkaasta palautteesta!
Kiitämme kaikkia asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneita arvokkaasta palautteesta ja luottamuksesta. Tulosten avulla kehitämme toimintaamme edelleen ja varmistamme, että ECONOSTO pysyy jatkossakin luotettavana, asiantuntevana ja asiakaslähtöisenä kumppanina.