ECONOSTO Oy:n asiakastyytyväisyyskysely 2024 osoittaa, että asiakkaamme arvostavat pitkäaikaista yhteistyötä, laadukkaita tuotteita ja asiantuntevaa palvelua. Kysely antoi meille arvokasta palautetta, jonka avulla voimme vahvistaa asiakaskokemusta entisestään. Haluamme kiittää lämpimästi kaikkia kyselyyn osallistuneita, palautteenne auttaa meitä kehittämään toimintaamme entistä paremmaksi. Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin syksyn 2024 aikana ja vastauksia saimme kaiken kaikkiaan 100 kappaletta. Vastaajista suurin osa oli jälleenmyyjiämme.
Asiakastyytyväisyyskysely osoittaa asiakkaidemme vahvaa tyytyväisyyttä
Asiakastyytyväisyyskyselyn tulosten mukaan 93 prosenttia vastaajista on tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä yhteistyöhömme ja kokonaisarvosana nousi korkealle, 4,42 asteikolla yhdestä viiteen. Asiakkaidemme luottamus näkyy myös siinä, että 97 prosenttia valitsisi ECONOSTO Oy:n uudelleen toimittajakseen. Tämä kertoo meille siitä, että toimintamme vastaa asiakkaidemme odotuksia ja olemme luotettava ja arvostettu kumppani, joka reagoi asiakkaidensa tarpeisiin tehokkaasti ja joustavasti. Lisäksi 70 prosenttia vastaajista kertoi olleensa asiakkaanamme jo yli 10 vuotta, mikä vahvistaa pitkäjänteisen yhteistyön merkityksen.
Korkea NPS-luku kertoo suositteluhalukkuudesta
Asiakastyytyväisyyskyselyssä mitattu Net Promoter Score (NPS) oli +71, mikä on erinomainen tulos. Tämä luku kertoo, että asiakkaamme ovat valmiita suosittelemaan ECONOSTO Oy:tä kollegoilleen ja yhteistyökumppaneilleen. Korkea NPS-luku on selkeä osoitus siitä, että asiakaskokemuksemme ja palvelumme täyttävät asiakkaidemme odotukset.
Laadukas palvelu ja monipuolinen tuotevalikoima erottuvat vastauksissa
Tuotteidemme laatu arvioitiin kyselyssä erinomaiseksi arvosanalla 4,44, ja myös hinta-laatusuhde sai hyvän arvosanan 4,19. Asiakkaamme arvostivat erityisesti monipuolista tuotevalikoimaamme, tuotteiden saatavuutta sekä palvelumme nopeutta ja tavoitettavuuttamme. Tulokset vahvistavat, että kykenemme tarjoamaan asiakkaillemme heidän tarpeisiinsa luotettavia ja laadukkaita ratkaisuja.
Rakentava palaute ohjaa meitä kohti entistä parempaa asiakaskokemusta
Asiakastyytyväisyyskysely toi esiin myös tärkeitä kehitysalueita, joissa asiakkaamme toivovat meidän parantavan. Toimitusaikojen ennakoitavuus ja aikataulujen pitävyys nousivat esiin erityisesti viivetilanteissa, ja tuotteiden saatavuuden kehittäminen sekä varastomäärien kasvattaminen olivat asiakkaiden keskeisiä toiveita. Palvelun osalta asiakkaat toivoivat nopeampaa reagointia kyselyihin ja tarjouksiin sekä enemmän henkilökohtaista yhteydenpitoa myyjien kanssa. Myyjien tuoteosaamisen kehittäminen ja logistiikan sujuvuuden parantaminen, kuten toimitusten tarkkuus ja tilausvahvistusten nopeus, nousivat myös tärkeiksi kehityskohteiksi.
Kiitos asiakkaillemme arvokkaasta palautteesta!
Kiitämme kaikkia asiakastyytyväisyyskyselyyn osallistuneita arvokkaasta palautteestanne ja luottamuksestanne. Tulosten avulla kehitämme palveluamme ja varmistamme, että ECONOSTO Oy pysyy luotettavana ja asiakaslähtöisenä kumppanina myös tulevaisuudessa.
Asiakastyytyväiskysely 2024:een vastanneiden kesken arvottiin kolme 100 euron Verkkokauppa.com-lahjakorttia ja voittajiin on oltu jo henkilökohtaisesti yhteydessä. Kiitos vielä kerran osallistumisestanne ja arvokkaasta yhteistyöstänne!